Na LunnaBella, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossas clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso, lavagem ou alteração
Conter etiquetas e acessórios originais
Estar em sua embalagem original ou equivalente
Não apresentar odores, manchas ou danos
3. Motivos para troca
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Tamanho não serviu
Produto diferente do solicitado
Defeito de fabricação
4. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita imediatamente após o recebimento. Após análise, o item poderá ser substituído ou o valor reembolsado, conforme disponibilidade.
5. Procedimento para troca ou devolução
A solicitação deve ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para envio do produto.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
7. Itens não elegíveis
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, quando aplicável.
A LunnaBella se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.
